接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。
事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。
崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。
发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。
3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。
快3官网彩票发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。
崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。
网友评论更多
75瑞丽y
从科学角度上讲,地球上能否产生致死率和传染性都极高的病毒?🛸🛹
2024-06-26 13:56:19 推荐
187****5536 回复 184****9359:战国时的秦国几乎没出过一个昏君,为什么还要经过 163 年 6 世才完成统一?🛺来自大理
187****1357 回复 184****8880:四羊方尊为何在湖南被发现?🤖来自楚雄
157****3572:按最下面的历史版本🤗🤺来自个旧
18开远227
有哪些以另一地名为参照取名的县市?🤼🥀
2024-06-25 05:20:15 推荐
永久VIP:女子出轨坚持离婚被丈夫重伤身亡🥁来自蒙自
158****4580:一段视频走进父亲的爱🥂来自弥勒
158****7535 回复 666🥃:实拍郑州暴雨水浸街🥄来自景洪
83文山ag
飞天茅台市场价回落 囤还是不囤🥅🥇
2024-06-27 14:41:13 不推荐
香格里拉wy:河南终于下雨了🥈
186****3432 回复 159****7793:3个月来已有5名正部级被查🥉