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因为未出票，周女士分别于12月9日和12月13日提交了退款申请，系统显示退款将于7个工作日内退回。但7个工作日过去，周女士未收到退款。

3月17日，大河票务客服回复澎湃新闻称，“款项肯定会完成退款！此订单退款将在4月15日之前完成处理。”对其余问题未予明确回应。

周女士提供的她和大河票务客服聊天截图显示，她曾询问客服为何没有在7个工作日内退款，客服曾回复称，“系统原因无法自动退回，需要财务手动处理。”客服还承诺，“最晚1月19日退款到账。”

周女士介绍，去年12月，她在大河票务上购买了4张2023年12月16日的李健上海演唱会门票，分为两张订单下单，金额总计4520元。

澎湃记者注意到，周女士的案例并非个例，社交平台上有大量网友分享在大河票务退款难的经历。在黑猫投诉上，仅近30天就有关于大河票务300多条投诉，大多内容涉及退款不成功问题。

记者查询显示，大河票务为河南翰卓文化传播有限公司推出的产品，该公司成立于2017年，注册资本为300万元。2021年，该公司曾因对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝，而被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。

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